Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Black Crow Escape Games es responsable del tratamiento de los datos personales asociados a este sitio, al sistema de reservas y a la atención de clientes. Esta política se aplica a nuestras interacciones en línea y presenciales relacionadas con esos servicios.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los datos que entregas al reservar o contactarnos, como nombre, correo electrónico, teléfono, cantidad y nombre de participantes, fecha y horario elegidos, observaciones y aceptaciones necesarias para participar.

También conservamos información comercial y transaccional, como el código y estado de la reserva, importes, descuentos, cupones y referencias de pago. Los datos completos de tu tarjeta son procesados por el proveedor de pagos y no son almacenados por Black Crow Escape Games.

Al navegar podemos recibir datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, sitio de origen e interacciones con el sitio mediante registros, cookies y tecnologías similares.

3. Cómo obtenemos tus datos

Obtenemos datos directamente de ti, de la persona que organiza o paga una reserva para un grupo, de nuestros formularios y canales de atención, y automáticamente cuando utilizas el sitio. Si reservas para otras personas, debes entregar solamente la información necesaria y contar con autorización para compartirla.

4. Para qué utilizamos la información

• Crear, cobrar, confirmar, modificar y cancelar reservas.
• Administrar cupos, participantes, consentimientos y la experiencia contratada.
• Enviar comprobantes, recordatorios, avisos operativos y respuestas de servicio.
• Prevenir fraude, proteger nuestros sistemas y resolver incidentes.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de protección al consumidor.
• Medir y mejorar el funcionamiento, contenido y seguridad del sitio.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando corresponda y exista autorización o una base permitida por la normativa aplicable.

5. Proveedores y destinatarios

Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, incluyendo procesamiento de pagos, alojamiento y bases de datos, correo electrónico, analítica, seguridad, mapas y soporte técnico. También podremos comunicarlos cuando la ley, una autoridad competente o la protección de nuestros derechos lo requiera.

No vendemos tus datos personales. Cada proveedor trata la información conforme a sus propias obligaciones y a los acuerdos aplicables. Algunos servicios tecnológicos pueden procesar datos fuera de Chile; en esos casos procuramos utilizar proveedores reconocidos y medidas contractuales y de seguridad razonables.

6. Cookies, analítica y servicios externos

El sitio utiliza cookies o tecnologías equivalentes esenciales para su seguridad, funcionamiento y para recordar tus preferencias de privacidad. Las categorías de publicidad dirigida, personalización y analítica se encuentran activas de forma predeterminada y puedes desactivarlas individualmente desde el panel de preferencias.

Google Analytics funciona mientras la categoría analítica esté activa y deja de almacenar cookies analíticas cuando la desactivas. Google Maps y los enlaces a Instagram, YouTube y Facebook corresponden a servicios externos que tratan información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Puedes aceptar, rechazar o modificar estas elecciones en cualquier momento mediante el icono de cookie ubicado en la esquina inferior izquierda. También puedes eliminar cookies desde la configuración de tu navegador; al desactivar algunas de ellas, ciertas funciones pueden dejar de operar correctamente.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender consultas y reclamos, mantener registros de las reservas y cumplir obligaciones legales. Luego los eliminamos, anonimizamos o bloqueamos cuando corresponda.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para evitar accesos, usos, alteraciones o divulgaciones no autorizadas. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

8. Menores de edad

Las reservas de grupos con menores deben ser gestionadas por una persona adulta responsable. Los consentimientos o autorizaciones necesarios para participar se solicitan de acuerdo con la edad y las reglas de la experiencia.

9. Tus derechos

Puedes solicitar información sobre tus datos, su acceso, rectificación, actualización, eliminación o bloqueo cuando corresponda, y oponerte o retirar autorizaciones para usos promocionales. Atenderemos estas solicitudes de conformidad con la Ley N.º 19.628 y las demás normas chilenas aplicables.

Para proteger tu información podremos pedir antecedentes razonables que permitan verificar tu identidad o la representación de otra persona.

10. Enlaces y sitios de terceros

No controlamos las prácticas de privacidad de los sitios externos enlazados. Te recomendamos revisar sus políticas antes de entregarles información.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos su fecha de actualización.

12. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, contáctanos mediante los siguientes datos: