Términos y condiciones

1. Nuestros servicios

Black Crow Escape Games ofrece experiencias presenciales de escape room, reservas por horario, eventos para grupos y servicios relacionados. La descripción, duración, capacidad, precio y disponibilidad de cada experiencia se informan en el sitio y pueden variar.

2. Quién puede reservar y participar

Quien realiza una reserva declara tener capacidad para contratar y ser responsable de la exactitud de los datos entregados y de informar estas condiciones a su grupo. Las personas menores de edad deben cumplir las reglas de edad, acompañamiento y autorización indicadas para la experiencia.

En reservas efectuadas para empresas u organizaciones, quien reserva declara estar autorizado para actuar en su nombre.

3. Reservas y confirmación

La selección de un horario o el inicio del proceso de pago no garantiza el cupo. La reserva queda confirmada cuando el pago o cupón es validado y enviamos la confirmación correspondiente. Debes revisar los datos de fecha, hora, juego y cantidad de participantes e informarnos oportunamente cualquier error.

Podemos rechazar o cancelar una solicitud en caso de falta de disponibilidad, errores evidentes de precio o contenido, uso indebido, sospecha de fraude o incumplimiento de estas condiciones. Si ya existiera un cobro y la cancelación fuera atribuible a nosotros, se gestionará la devolución que corresponda.

4. Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente algo distinto. Los pagos electrónicos son procesados por proveedores externos, como Webpay de Transbank, bajo sus propios términos y medidas de seguridad.

Las promociones y cupones están sujetos a su vigencia, disponibilidad y condiciones particulares. Salvo que se indique lo contrario, no son acumulables, canjeables por dinero ni reactivados automáticamente después de una cancelación.

5. Cambios, cancelaciones y devoluciones

Puedes cancelar una reserva hasta 48 horas antes del inicio para solicitar una devolución completa. Podemos reprogramarla hasta 4 horas antes del comienzo, sujeta a disponibilidad. Dentro de las 4 horas anteriores al inicio, la reserva no es transferible ni reembolsable.

Cuando corresponda una devolución, se gestionará al mismo medio de pago utilizado. Los plazos de abono pueden depender del proveedor de pagos o de la entidad emisora.

6. Llegada y participación

Los participantes deben presentarse 15 minutos antes del horario reservado. Un atraso puede reducir el tiempo de juego o impedir la participación si afecta a otros grupos o a la operación de los horarios siguientes.

Debes seguir las instrucciones de seguridad y del equipo a cargo. Podemos impedir o terminar la participación de quien ponga en riesgo a otras personas, dañe instalaciones, se encuentre bajo efectos que comprometan la seguridad, acose al personal o perturbe gravemente la experiencia. Esto no genera automáticamente derecho a devolución.

7. Salud, seguridad y pertenencias

Antes de participar debes informarnos si alguna condición de salud, movilidad o accesibilidad requiere evaluación o ajustes razonables. Cada participante es responsable de seguir las advertencias e instrucciones comunicadas.

Cuida tus objetos personales. Responderemos por pérdidas o daños solamente en los casos exigidos por la normativa aplicable.

8. Uso del sitio y propiedad intelectual

El sitio, la marca, los textos, fotografías, videos, diseños, historias y demás contenidos pertenecen a Black Crow Escape Games o se utilizan con autorización. Puedes consultar el sitio para fines personales y no comerciales.

No está permitido interferir con su funcionamiento, eludir controles de seguridad, extraer datos de forma automatizada, suplantar identidades, introducir código malicioso ni copiar o explotar contenidos sin autorización.

9. Disponibilidad y enlaces externos

Procuramos mantener la información y el sistema de reservas disponibles y correctos, pero pueden existir interrupciones, mantenimientos o errores. Corregiremos las incidencias razonablemente y respetaremos los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

Los enlaces a redes sociales, mapas, pagos u otros servicios externos se proporcionan para facilitar la experiencia. No controlamos sus contenidos, disponibilidad ni políticas.

10. Privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

11. Responsabilidad y derechos del consumidor

Nada en estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena, incluidos los de protección al consumidor. Cada parte responderá por los daños que le sean imputables conforme a la ley.

La experiencia requiere colaboración del grupo y no se garantiza que se completen todos los desafíos o se logre escapar dentro del tiempo disponible.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en los servicios o en la normativa. La versión vigente y su fecha de actualización estarán publicadas en esta página. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por las autoridades y tribunales competentes, sin perjuicio de los mecanismos de atención y protección al consumidor disponibles.

Si tienes preguntas, necesitas corregir una reserva o deseas presentar un reclamo, contáctanos: